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4天放量8万瓶茅台、千人排队 物美成“中国版Costco”根据地声的特点

来源:网络整理 编辑:江阴新闻网编辑部 时间:2019-09-30

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  8月底,Costco中国大陆首店在上海开业,消费者踏破门槛涌入其中,而吸引他们的爆款商品之一,就是以市场指导价销售的53度500ml飞天茅台。时隔一个月后,这样的场景被复刻在北京的物美超市。

  9月26日,物美方面宣布,通过与茅台合作,从即日起至29日在北京地区投放80000瓶茅台酒,全部以1499元的价格销售,平均一天销售20000瓶。

  而截至9月29日《每日经济新闻》记者发稿时,物美集团副总裁、新闻发言人许丽娜告诉记者,在4天时间中,物美集团和贵州茅台集团合作放出的80000瓶茅台已经全部售罄。

  80000瓶茅台如期售罄似乎是在情理之中。当稀缺的飞天茅台以平价摆上销售货架时,Costco也好,物美也罢,都极大地激发了消费者的购买热情。而这在向社会各界展示线下零售渠道繁荣态势的同时,更值得注意的是,两者也都充分发挥了自家会员业务的价值。

  此前有不少零售业内人士表示,Costco的成功很大程度上取决于其“主要靠会员费盈利”的商业模式。在此背景下,人们也不由得好奇,物美是否会成为“中国商超版的Costco”?

  4天售罄8万瓶茅台

  53度飞天茅台之所以一进驻商超卖场就会引起消费者抢购,原因在于其自身的稀缺性。

  在以往的销售渠道和方式下,消费者想要买到一瓶53度飞天茅台,少则花费2000多元,多则要加价到3000多元。正因如此,当53度500ml的飞天茅台在Costco和物美超市能够以1499元的市场指导价买到时,消费者的热情被瞬间点燃。

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  昨天,2017鄞州区商超消费评议报告出炉。报告显示,在9个指标综合考量中,百货类商场排名明显高于超市。巴黎春天联盛广场店排名第一,新世界百货中山东路店紧随其后,沃尔玛超市排名靠后,有两家超市垫底。

  报告解析·商场类

  银泰百货位居中游失分项在“投诉和解率”

  商超怎么选?分数谁来打?

  “原江东选10家,鄞州区选10家,主要是中心城区大中型商超。”鄞州区消保委秘书长施兆万告诉记者,评议从两方面考虑,一个是消费者问卷调查,每家超市随机抽30名消费者,从价格剂量公平、商品服务质量和广告宣传等五个方面打分。另一个是行政管理系统评议,也就是市场监管局把半年内各商超的行政处罚、投诉率和投诉满意率等四个方面数据汇总,换算成分数排名。“总共是9个方面,每个5分,总分45分。”

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  综合排名中,百货类商场得分明显高于超市,巴黎春天联盛广场店以43.3分排名第一,新世界百货中山东路店紧随其后。对于市民熟知的银泰百货,三家店面排名不低,总分都在40分以上。银泰百货和联盛广场、新世界的差距在哪儿?

  记者查看报告发现,银泰百货“失分项”主要在“投诉和解率”,除银泰百货环球城店满分外,万达店此项得分4分,江东店更低,得分为1,这意味着银泰百货江东店的投诉和解率在92%以下。“投诉和解率是指,市民投诉后行政调解或者消保委调解的成功率。”施兆万说,和解率低表明市民在消费维权上要花费更多成本,不仅是时间上,还有精力和金钱上的。

  ·超市类

  沃尔玛排名垫底四明中路店半年吃两罚单

  “百货类商场和超市没有可比性。”施兆万直率地指出,百货类商场大多是知名品牌入驻,在商品服务质量和三包售后服务上更加规范,投诉相对较少。而超市售卖的商品千千万,包括生鲜、肉类、熟食和预包装食品,与市民生活息息相关。“消费群体基数大,抽检力度大,再加上职业打假人,超市应对的投诉压力更大。这也是整体排名上,超市明显落后于商场的原因。”施兆万说。

  报告显示,家乐福中兴路店在综合排名中成功杀入TOP5,三江购物桑田路店紧随其后,得分也在40分以上。华润万家和欧尚居中,排名垫底的是两家沃尔玛超市,诚达(沃尔玛)中兴路店和四明中路店得分均不足36分。

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  沃尔玛为什么垫底?记者发现,在消费者问卷调查中,诚达(沃尔玛)中兴路店服务质量和广告宣传得分最低,均为3.87分,其余19家商超这两项均在4分以上。此外,该店投诉和解率在92%以下,行政评议得分排名倒数第四。

  沃尔玛四明中路店半年内吃了两个行政处罚,得分为3,投诉和解率也在92%以下,得分为1,行政评议排名垫底。“这说明,沃尔玛超市在管理和服务上还需要进一步加强。”施兆万说。

  投诉热点

  “买一送一”理解大不同

  吐槽最多是虚假宣传和质量问题

  消费测评用数字表达商超质量。然而,数字背后的市民消费诉求又是什么呢?记者昨天前往宁波市市场监督管理局12315投诉举报中心,查看了去年消费者关于商超的投诉案例。

  “海报上明明写着盒装鸡蛋买一送一,结果是买一盒鸡蛋送一个鸡蛋。这不是虚假宣传,误导消费者吗?”

  “价标上写着16.9元一瓶洗面奶,结账时收我22.5元。”

  “买品牌毛巾送品牌拖把,结果赠品拿回家发现是三无产品,而且不退不换。”

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  此外,市民投诉热点还包括过期食品、标签不合格、商品质量缺陷等。今年3·15期间,宁波市市场监管局投诉举报中心发布的年度报告中指出,商超仍是市民投诉重点,虚假广告和商品质量是投诉重点。此次的消费者问卷调查也显示,这两项得分最低。

  “行政手段是一方面,社会共治也很重要。鄞州区消保委每年都会做商超消费评议,今年是第三年,全市只有鄞州坚持做这件事。目的是通过打分排队,晒成绩单,督促商场超市改进服务质量,提升市民满意度。”施兆万说,三年测评做下来收效明显,“主管重视了,管理服务跟上去,排名有变化,消费环境也不一样。比如前几年投诉较多的价标混乱的问题,这两年投诉减少很多。” 现代金报记者王冬晓


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